Métriques de process et KPI’s

A l’issue du cours les participants seront en mesure de :

• Comprendre le rôle et l'importance des métriques de processus et des KPI dans la gestion des performances.
• Savoir définir des métriques et des KPI adaptés aux processus et objectifs de l’entreprise.
• Acquérir des outils et techniques pour la mise en place, le suivi et l'analyse des métriques et des KPI.
• Développer une capacité à ajuster les stratégies et à prendre des décisions basées sur les résultats des métriques et des KPI.