Gestion des réclamations clients

A l’issue de cette formation, les participants seront en mesure de:

• Comprendre les enjeux et les obligations réglementaires de la gestion des réclamations dans le secteur pharmaceutique.
• Identifier et appliquer les meilleures pratiques pour traiter et répondre aux réclamations des clients.
• Utiliser les réclamations pour améliorer les processus internes et assurer une meilleure satisfaction client.
• Connaître les outils de suivi et d'analyse des réclamations pour une amélioration continue.